تقديم شكوى لهيئة الاتصالات هي إحدى الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شركة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية وهي خدمة مقدمة لقطاعات الأعمال من المواطنين السعوديين والأفراد المقيمين في إقليم الحجاز وكذلك الشركات والمؤسسات ، و وتأتي هذه الخدمة في إطار مجموعة من الخدمات المتميزة التي تقدمها الهيئة حيث تحتوي الشكوى على تفاصيل كيفية إرسال الرسائل الصوتية وكيفية متابعتها من خلال هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
خدمة تقديم الشكاوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تقدم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية خدمة تقديم الشكاوى ، وهي إحدى الخدمات المتميزة التي تتيح للمستخدم تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات. في هذه الحالة ، في حالة وجود مشكلة في أي من خدمات الاتصال ومعالجة البيانات مع أي من مقدمي الخدمة المرخص لهم من قبل الهيئة ، وإذا كان المستخدم غير راضٍ عن نتيجة معالجة الشكوى ، أو إذا لم تكن الشكوى بعد 5 أيام يمكن إحالة الشكوى إلى الهيئة.[1]
اقرأ أيضًا: كيف يتم تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد العربي السعودي؟
كيف يتم تقديم شكوى لهيئة الاتصال؟
يتم تقديم شكوى لهيئة الاتصال باتباع التعليمات الخاصة بإحالة الشكوى إلى مزود الخدمة ، وفي حالة عدم رضا المشتكي عن الحل يتم تحويل الشكوى مباشرة إلى الهيئة على النحو التالي:
- تقديم شكوى إلى مزود الخدمة من خلال مراكز الاتصال المختلفة لمزود الخدمة أو الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات “.من هنا“؛ هذا كالتالي:
- حدد (الخدمات) من الخيارات المتاحة في القائمة الرئيسية.
- اضغط على (الشكاوى).
- حدد شكاوى خدمات الاتصال.
- ثم اضغط على أيقونة (تسجيل الدخول إلى الخدمة).
- اختر (شكوى لمزود الخدمة).
- انقر فوق اسم مزود الخدمة الذي تقابله.
- أدخل جميع المعلومات حول الشكوى.
- قدم الشكوى.
- بعد ذلك ، تتم معالجة الشكوى في غضون 5 أيام كحد أقصى ويتم إبلاغ المستخدم.
- إذا لم يتم تقديم إجابة أو تعذر الحصول على نتيجة مرضية ، يحق لمقدم الشكوى إبلاغ المؤسسة بالموقف.
- التحقق من نتيجة معالجة الشكوى ؛ حيث يكون مقدم الشكوى قد تحقق من نتيجة معالجة الشكوى من قبل مزود الخدمة وفق الضوابط والأنظمة.
- تقديم الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات. ينطبق هذا إذا لم يكن مقدم الشكوى راضيًا عن الحل المقدم من مزود الخدمة.
مشاهدة أيضاتقديم شكوى لدى مؤسسة النقد السعودي ضد بنك أو شركة تأمين
رقم شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تزود هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مواطني المملكة العربية السعودية بأرقام وقنوات خاصة حتى يتمكنوا من الاتصال بهيئة الاتصالات بسهولة ويسر. يتم ذلك بالطرق التالية:
- الرقم المشترك لهيئة الاتصالات: (19966).
- رقم الهاتف: (00966114618000).
- البريد الإلكتروني المعتمد: [email protected]
- رقم الفاكس: 00966114618120.
مشاهدة أيضاالطلبات المعتمدة من قبل هيئة الاتصالات
كيف يتم استجواب الشكاوي لهيئة الاتصالات؟
يمكنك متابعة الشكاوى المقدمة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلمات باتباع الإرشادات أدناه:
- قم بتسجيل الدخول إلى موقع هيئة الاتصالات وتقنيات المعلومات.من هنا“
- انتقل إلى خدمات شكاوى الاتصالات.
- اضغط على (متابعة الشكاوي).
- أدخل رقم الشكوى في الحقل المقدم.
- ثم أدخل رقم الهوية في الحقل المخصص لها.
- انقر فوق رمز (متابعة).
- من خلال هذه الخطوات ، يتم إجراء استفسار حول الشكوى المقدمة إلى هيئة الاتصالات.
قم بتنزيل تطبيق هيئة الاتصالات لتقديم شكوى
ويوجد أيضًا تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات للخدمات الإلكترونية ، ويمكن الاستفادة من العديد من الخدمات من خلال هذا التطبيق ، بما في ذلك فرصة تقديم شكوى بشأن مزود الخدمة ومتابعة الشكوى وإحالة الشكوى. تشمل التنزيلات للأجهزة الذكية عبر الروابط الإلكترونية المتوفرة على الإنترنت ما يلي:
- قم بتنزيل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنيات المعلومات لأجهزة iPhoneمن هنا“
- قم بتنزيل تطبيق هيئة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لأجهزة Androidمن هنا“
رابط تقديم الشكاوى لهيئة الاتصالات portalservices.cic.gov.sa
يتم تقديم الشكاوى إلى هيئة الاتصالات وتقنيات المعلومات عبر الرابط الإلكتروني المتاح لهذه الخدمة والذي يمكن الوصول إليه بواسطة “”.من هناواتباع التعليمات اللازمة لتقديم شكوى.
وقد وصلنا إلى نهاية مقالتنا حيث تعلمنا كيفية القيام بذلك. تقديم شكوى لهيئة الاتصالات تكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية. عبر الرابط الإلكتروني المتاح لهذه الخدمة.
